よく頂く質問

haconana全般に関するFAQ

「そのメールアドレスは既に登録されています。」とエラーが出て、ユーザー登録ができません。

すでにご登録済みのメールアドレスになります。同一メールアドレスでの複数登録はできませんので、お手数ですが、未使用のメールアドレスでご登録下さい。

パスワードを忘れました。

パスワード再発行ページより、ご登録時のメールアドレスをご入力下さい。
折り返し、パスワード再設定のご案内メールが届きますので、そちらの記載のurlより新たなパスワードを設定して下さい。60分制限がありますので、お早めにお願い致します。
尚、お手元にメールが届かない場合、入力されたメールアドレスが間違えているか、迷惑メールフィルタにかかっている可能性が高いのでご確認下さい。

haconanaから完全に退会したいのですが。

マイページ下部の「退会手続きへ」のテキストリンクをクリックして下さい。確認画面を経たのち、退会できます。
※退会してしまうと全ての情報が消えてしまうので、再度ログインもできませんし残ポイントもなくなります。
※拡張ライセンスをご購入の場合、退会されてしまうと権利も失効します。無料ユーザーの状態で構いませんのでご契約を存続して下さい。
※退会の取り消し（復旧）はできませんのでご注意下さい。

PPTやKeynoteなどに素材を使って販売してもいいですか？

画像はスライドに埋め込み ⇒ 買い手が簡単に抜き出せなければOKです。
OKな具体例：素材をスライド背景に配置し、ファイルを .pptx で販売
NGな具体例：同じく背景に配置したが、同梱フォルダに original.jpg をそのまま格納
（補足：拡張ライセンスをご購入頂くことにより、素材単体での再販売が可能になります。）

Canva テンプレに素材を使って販売してもいいですか？

買い手が “要素” として分離できない方法（背景として固定）ならOKです。
OKな具体例：Canva の「背景」レイヤーに素材を貼り付け公開テンプレとして販売（※上記の条件をクリアすること）
NGな具体例：Canva の「写真」要素に素材を追加し、ユーザーが簡単に再利用できる形で公開
（補足：拡張ライセンスをご購入頂くことにより、素材単体での再販売が可能になります。）

WEBサイト（クライアントへの納品用、htmlテンプレートなど）に使ってもいいですか？

素材として独立していなければOKです。
OKな具体例：バナー画像の一部として素材を統合し、.jpg に書き出した上でテーマ販売
NGな具体例：<img src="assets/stock_photo.jpg"> などでそのまま同梱
（補足：拡張ライセンスをご購入頂くことにより、素材単体での再販売が可能になります。）

Print on Demand テンプレに使用してもいいですか？

レイヤーを結合 or スマートオブジェクトをラスタライズしておくなどして頂ければ利用OKです。
OKな具体例：T シャツ用 PSD モックアップに素材を背景として埋め込み販売
NGな具体例：PSD 内に“背景レイヤー(素材)”を分離したまま配布
（補足：拡張ライセンスをご購入頂くことにより、素材単体での再販売が可能になります。）

ポイント購入ユーザーに関するFAQ

クレジットカードの利用速報に、覚えのない業者名義が書いてあったのですが。

「カード利用速報」メールは、決済確定前の仮名義を自動で付けて送信する仕組みになっている場合があります。確定明細には、当社名「ネット・オーク株式会社（haconana）」と正しく表示されますのでご確認下さい。

請求書・領収書を下さい。

• クレジットカード決済の場合：マイページ下部の「請求書・領収書はこちら」をクリックして下さい。決済サイトStripeへ移動しますのでそちらよりDLできます。（決済完了の自動メールにもDL先のご案内がございます）
• 銀行振込の場合：ご案内メールに各種書類のDLページのご案内がございます。銀行振込の場合は、見積書のDLもできます。

１つのアカウントを社内スタッフで使ってもいいでしょうか？

はい、問題ございません。
ただ、１つのアカウントなので、別々のユーザー情報(メールアドレスなど)を紐付けたり、マイページを分けることはできませんのでご注意下さい。
また、一人がログイン制限（複数回ログイン失敗を繰り返す）にかかった場合、他の同一アカウントユーザーにも一定時間ログインされなくなる制限が適用されるのでご注意下さい。

購入したポイントを解約できますか？

ご購入頂いたポイントの解約・返金はできませんのでご了承下さい。
尚、ポイントは、最終ログインから２年で失効しますので、ご注意下さい。

久しぶりにマイページにログインしたのですが、残ポイントが0になっています。確かまだあったはずなのですが。

最終ログインから２年でポイントが失効します。
利用予定がない場合でも、２年経過する前に、１度だけはログインして下さい。そこからさらに２年延長されます。

久しぶりにマイページにログインしたのですが、直近ダウンロード（DL履歴）がいくつか消えているみたいです。

通常は直近30件まで表示されますが、DLから１年経過していると、ダウンロード履歴は自動的に削除されます。